Sans client, sans utilisateur une entreprise ne peut fonctionner, que l’on travaille en B2B ou en B2C. Nombreuses sont aujourd’hui les sociétés qui se développent grâce aux recommandations de proches, car “untel a testé et le produit est vraiment bien”. Au-delà de l’aspect fonctionnel, il faut également que le service client soit fonctionnel et surtout […]
Source : https://siecledigital.fr/2021/06/09/guide-kpi-service-client/