En effet, ils mettent en concurrence les marques sur la base de l’expérience qu’elles proposent (notamment le service client en ligne ou le e-commerce) pour chercher à s’assurer du meilleur rapport expérience-prix. À première vue, la digitalisation du commerce semble ne faire aucun cadeau aux marques qui n’investissent pas assez (rapidement) dans leur transformation digitale. […]