Alors que la sortie de crise se profile, quel sera le consommateur de la reprise ? En quoi la crise sanitaire a-t-elle modifié ses attentes et ses comportements ? Éléments de réponse avec la 2ème édition du Baromètre Contributing de l’École de la Marque. L’article Les nouveaux (super) pouvoirs du consommateur est apparu en premier …
Qu’est-ce que le « marketing compliance » ? La mise en conformité marketing ou « marketing compliance » correspond aux mesures prises pour s’assurer que votre contenu, vos données clients et vos pratiques commerciales sont conformes aux lois et politiques qui protègent les consommateurs. Elle empêche les organisations d’utiliser des tactiques trompeuses et préserve le droit à la vie privée …
De quelle data parle-t-on ? Le moteur d’un programme de fidélité est double : l’animation client d’une part, et la mécanique du programme d’autre part. Chacun de ces moteurs est alimenté par un type de données spécifiques. Pour assurer l’animation du membre, et notamment la personnaliser, les marques et enseignes ont besoin de datas indispensables …
Comment faire de la data le carburant de mon programme de fidélité ?Lire plus »
Uberall accélère sa croissance et propose une solution UX Uberall, leader mondial des solutions SaaS de marketing de proximité, annonce une levée de fonds de 95 millions d’euros en série C. Menée par Bregal Milestone, Level Equity, United Internet et la direction de Uberall, elle permettra à l’entreprise d’accélérer sa croissance et son implantation aux …
Uberall lève 95 millions d’euros et acquiert l’américain MomentFeedLire plus »
Former les vendeurs aux nouveaux outils et faire preuve de pédagogie La première conséquence de la crise a été bien entendu la réduction de la fréquence de visite physique avec son corollaire : le développement des rendez-vous en visioconférence. Cette nouvelle façon d’aborder un point de contact client a eu un impact sur la façon de …
Par David Royer, Directeur du Consulting Fidélité Europe – Comarch Pérenniser la relation dans la durée Ce nouvel engagement client, qu’il est possible de qualifier d’engagement client du « monde d’après », doit être conçu en prenant en compte toutes les composantes clés de la fidélité : transactionnelle, relationnelle, servicielle ou encore comportementale. Ceci dit, …
Comment susciter l’engagement client dans la durée ?Lire plus »
Aux États-Unis, où la vaccination contre le Covid-19 va bon train, les entreprises n’hésitent pas à récompenser salariés et consommateurs pour inciter à passer à l’acte. McDonald’s, American Airlines, Krispy Kreme… Dans la course au vaccin, aux États-Unis, les marques sont d’un grand soutien ! Dans une sorte de frénésie de vaccine marketing, elles rivalisent d’idées …
Recruter et fidéliser ses clients nécessite une approche plus moderne. Avec les trois étapes qui suivent, il devient facile pour les organisations de projeter leur croissance future. Par Nathaniel Spohn, General Manager EMEA, Fivetran « Nous vivons une période sans précédent ». Il est clair que cette période unique dans l’histoire a un profond impact dans tous …
Trois étapes pour créer une vue client à 360 degrés en 2021Lire plus »
En amour comme en marketing, définir intelligemment sa cible est un enjeu crucial. Pour répondre à cette problématique, il existe un outil : le Buyer persona, un profil d’acheteur semi-fictionnel élaboré à partir de la data… Et de l’intuition. Créer un profil type de client idéal Le Buyer Persona est un profil d’acheteur décrivant un …
La crise ayant fait brutalement évoluer les comportements d’achat, le magasin doit se réinventer pour s’adapter aux nouveaux parcours client. Mais de quelle façon ? Le magasin, toujours au cœur du parcours client ? Incontestablement le monde a changé. La crise a fait évoluer les habitudes de consommation alors que dans un même temps les …
Comment réinventer le parcours des clients pour les faire revenir en magasinLire plus »
